Envíos a 1€ con la compra de 2 o más botellas para pedidos de hasta 60 € CÓDIGO: VOLVEMOS

Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales de uso y de la contratación (en adelante, “las Condiciones Generales”) rigen, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, el acceso y la utilización del sitio web www.tolvaylouise.com así como la contratación de productos y/o servicios a través de esta web. El simple acceso a la web atribuye a quien lo realiza la condición de usuario del portal (en adelante, “el usuario”) e implica la aceptación de todos los términos incluidos en estas condiciones generales. En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones generales, el usuario debe abandonar inmediatamente la web.

Por medio de la aceptación de las presentes condiciones generales, el usuario manifiesta:

  • Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Que es mayor de edad de acuerdo con la normativa vigente en su lugar de residencia, en caso contrario el menor deberá contar con la autorización de sus representantes legales.
  • Que, en caso de que se disponga a contratar algún producto y/o servicio, tiene capacidad suficiente para ello.
  • Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

El usuario debe leer atentamente las presentes condiciones generales cada vez que acceda al portal, ya que el mismo y estas condiciones generales pueden sufrir modificaciones.

El titular del portal se reserva la facultad de realizar, en cualquier momento, cualquier modificación o actualización de sus contenidos y servicios, de las presentes condiciones generales y, en general, de cuantos elementos integran el diseño y configuración del portal.

La modificación de estas condiciones generales no afectará a los bienes o promociones que hubieran sido adquiridos previamente a dicha modificación.

1. Información general de la web

En cumplimiento de lo establecido por el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, a continuación se ofrece la información general de la web:

Titular: TOLVA Y LOUISE S.L. (en adelante, “TOLVA Y LOUISE”).
Domicilio social: C/ La Horca 10 bajo, 01330, Labastida, Álava, España.
C.I.F.: B42925883
E-mail: j.gil@tolvaylouise.com
Teléfono: 686953900
Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Alava, C/  Portal de Castilla 7 bajo 01005 Vitoria- Gasteiz. Tomo: 1717 - Libro: 0 - Folio: 35 - Hoja: VI-20259 - Inscripcion: 1

2. Condiciones de Uso

2.1. Acceso a la web

El simple acceso a la web es gratuito salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario.

2.2. Necesidad de registro

La utilización de determinados servicios y contenidos podrá estar condicionada al registro previo del usuario.

Los datos introducidos por el usuario deberán ser exactos, actuales y veraces. El usuario registrado será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo en consecuencia cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío del mismo. A estos efectos, el acceso a áreas restringidas y/o el uso de los servicios y contenidos realizado bajo la contraseña de un usuario registrado se reputarán realizados por dicho usuario registrado, quien responderá en todo caso de dicho acceso y uso.

2.3. Normas de utilización de la web

El usuario se obliga a utilizar la web y todo su contenido y servicios conforme a lo establecido en la ley, la moral, el orden público y en las presentes condiciones generales. Asimismo, se obliga hacer un uso adecuado de los servicios y/o contenidos de la web y a no emplearlos para realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, que atenten contra los derechos de terceros y/o que infrinjan la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otras normas del ordenamiento jurídico aplicable.

El usuario se obliga a no transmitir, introducir, difundir y poner a disposición de terceros, cualquier tipo de material e información (datos, contenidos, mensajes, dibujos, archivos de sonido e imagen, fotografías, software, etc.) que sean contrarios a la ley, la moral, el orden público y las presentes condiciones generales. A título enunciativo, y en ningún caso limitativo o excluyente, el usuario se compromete a:

I.- No introducir o difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo o que atenten contra los derechos humanos.

II.- No introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos del proveedor de acceso, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.

III.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidos constitucionalmente y en los tratados internacionales.

IV.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que constituya publicidad ilícita o desleal.

V.- No transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidas para ello.

VI.- No introducir o difundir cualquier información y contenidos falsos, ambiguos o inexactos de forma que induzca a error a los receptores de la información.

VII.- No suplantar a otros usuarios utilizando sus claves de registro a los distintos servicios y/o contenidos del Portal.

VIII.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial, patentes, marcas o copyright que correspondan a los titulares del portal o a terceros.

IX.- No difundir, transmitir o poner a disposición de terceros cualquier tipo de información, elemento o contenido que suponga una violación del secreto de las comunicaciones y la legislación de datos de carácter personal.

El Usuario se obliga a mantener indemne a TOLVA Y LOUISE ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, TOLVA Y LOUISE se reserva el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

2.4. Exclusión de Responsabilidad

El acceso del usuario a la web no implica para TOLVA Y LOUISE la obligación de controlar la ausencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Corresponde al usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.

TOLVA Y LOUISE no se responsabiliza de los daños producidos en el software y equipos informáticos de los usuarios o de terceros durante la utilización de los servicios ofrecidos en la web.

TOLVA Y LOUISE no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el usuario que traigan causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Portal durante la prestación del mismo o con carácter previo.

2.5. Contenidos y servicios enlazados a través de la web

El servicio de acceso a la web puede incluir dispositivos técnicos de enlace, directorios e incluso instrumentos de búsqueda que permiten al usuario acceder a otras páginas y portales de internet (en adelante, “sitios enlazados”). En estos casos, TOLVA Y LOUISE sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los sitios enlazados en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida. En el supuesto de que el usuario considere que existe un sitio enlazado con contenidos ilícitos o inadecuados podrá comunicárselo a TOLVA Y LOUISE, sin que en ningún caso esta comunicación conlleve la obligación de retirar el correspondiente enlace.

En ningún caso, la existencia de sitios enlazados debe presuponer la formalización de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de TOLVA Y LOUISE con las manifestaciones, contenidos o servicios proveídos.

TOLVA Y LOUISE no conoce los contenidos y servicios de los sitios enlazados y, por tanto, no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, calidad, desactualización, indisponibilidad, error e inutilidad de los contenidos y/o servicios de los sitios enlazados ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a TOLVA Y LOUISE.

2.6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de la web entendiendo por éstos, a título meramente enunciativo, los productos, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y código fuente son propiedad intelectual de TOLVA Y LOUISE o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al usuario ninguno de los derechos de explotación reconocidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual sobre los mismos.

Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de TOLVA Y LOUISE o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso a la web atribuye algún derecho sobre los mismos.

En todo caso, el usuario conoce y acepta que las calificaciones y los comentarios que realice sobre los productos disponibles a través de la web podrán ser accesibles para el resto de los usuarios de la web, incluyendo la identidad de su autor.

Sobre todos los comentarios alojados libremente por el Usuario en la web, incluyan o no una opinión o descripción de los productos ofertados (en adelante, “los contenidos”), el usuario otorga gratuitamente a TOLVA Y LOUISE una licencia de uso no exclusiva, de territorialidad mundial y con la duración máxima prevista legalmente. Sobre la base de dicha licencia, TOLVA Y LOUISE podrá explotar libremente los derechos de reproducción, transformación, distribución y comunicación pública de los contenidos, únicamente con la finalidad de poder prestar los servicios ofrecidos por TOLVA Y LOUISE y publicitar sus productos y servicios.

3. Condiciones de Contratación

3.1. Registro del usuario

La utilización de los servicios prestados por TOLVA Y LOUISE implica la necesidad de registro del usuario en la web.

El usuario deberá proceder a su registro indicando su nombre completo y dirección de correo electrónico.

En todo caso, se exigirá que el usuario acepte las presentes condiciones generales, así como la política de privacidad y la política de cookies.

Una vez que el Usuario está registrado correctamente en la web puede en todo momento acceder a su cuenta. A través de su cuenta el usuario puede modificar sus datos personales así como los datos relacionados con el envío de pedidos, comprobar si tiene pedidos pendientes de entrega etc.

En el apartado de su cuenta el usuario puede visualizar la información relativa a su cuenta y pedidos y tiene la posibilidad de cancelar la cuenta en cualquier momento.

3.2. Condiciones de envío

TOLVA Y LOUISE únicamente envía sus productos a: España Peninsular. No será posible realizar el proceso de compra a través de la web a destinos distintos de los indicados. TOLVA Y LOUISE no realiza envíos de productos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

La compra de productos en la web está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador.

Los gastos de envío dependerán del importe de la compra. En cualquier caso, los gastos de envío efectivos se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar estos costes antes de finalizar su compra. TOLVA Y LOUISE no puede hacerse responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables directamente a TOLVA Y LOUISE, casos fortuitos o de fuerza mayor.

Con arreglo general estas son las tarifas de envío:

Para pedidos inferiores a 60€ 5,95€. Entrega de 2 a 5 días laborables.

Para pedidos superiores a 60 €, gastos de envío gratis. Entrega de 2 a 5 días laborables. En ningún caso será aceptable esta tarifa para pedidos al por mayor. Consideramos pedidos al por mayor aquellos que incluyan más de 12 botellas.

Los gastos de envío arriba mencionados incluyen además del transporte de los productos, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, así como el IVA.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. TOLVA Y LOUISE no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el usuario a tal efecto, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a TOLVA Y LOUISE, tal como la ausencia del destinatario en la dirección de entrega.

En caso de ausencia del destinatario y siempre que sea posible, se dejará nota de paso con la información necesaria para acordar una nueva entrega en el domicilio del destinatario o las indicaciones necesarias para que éste vaya a recoger el producto a un determinado lugar. En todo caso, transcurridos 7 días desde el último intento de entrega sin que el pedido haya podido entregarse, el mismo será devuelto a origen procediéndose a resolver el contrato.

3.4.  Invitar a una amiga al club

El Usuario podrá enviar información de TOLVA Y LOUISE a terceros a través de un formulario facilitando el nombre de la amiga, su correo electrónico y un mensaje dirigido a este amigo. Para más información, se puede consultar nuestra Política de Privacidad.

En caso que el usuario de la web TOLVA Y LOUISE facilite datos de terceras personas a través de la funcionalidad “Inivta a una amiga”, está manifestando expresamente mediante la marcación de la casilla “Manifiesto que tengo el consentimiento expreso de la persona a la que se enviará el email”, que cuenta con el consentimiento expreso de este tercero para la cesión de sus datos a TOLVA Y LOUISE con la única finalidad de enviarle la información que el Usuario cree que puede ser de interés para este tercero, no siendo TOLVA Y LOUISE responsable del envío de dicha información al tercero en cuestión.

El usuario se obliga a mantener indemne a TOLVA Y LOUISE ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de la solicitud del consentimiento del tercero para recibir este tipo de información.

La funcionalidad “Invita a una amiga” permite al usuario ganar cheques regalo. El usuario conseguirá un cheque regalo cada vez que una persona a la que ha invitado se registre por primera vez y realice un primer pedido. Solo se considerarán válidos los pedidos que no hayan sido devueltos ni cancelados y que cuenten con una dirección de envío diferente a las direcciones de envío o de facturación utilizadas habitualmente por el usuario quien ha apadrinado.

Los cheques regalo obtenidos como consecuencia de la utilización de esta funcionalidad únicamente son canjeables en compras realizadas en la web y su utilización puede estar sujeta a determinadas condiciones que serán comunicadas al usuario en el momento de la generación del cheque regalo.

En caso de queTOLVA Y LOUISE detecte un uso indebido de la funcionalidad “Invita a una amiga”, se reserva el derecho a anular los cheques regalo asociados a la cuenta del usuario que hayan sido generados mediante esta funcionalidad, pudiendo incluso proceder a suspender o cancelar la cuenta del usuario que haya llevado a cabo el uso indebido o fraudulento.

3.5.  Garantía 100% Satisfacción

Los productos comercializados a través de esta página web cuentan con las garantías ofrecidas por los productores de los mismos. 

El usuario dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de los productos para solicitar la devolución de los productos, remitiendo un correo electrónico a m.alfonso@tolvaylouise.com, y especificando como asunto “Garantía”. El Usuario deberá hacer constar el número de pedido, el motivo de la devolución y los productos que quiere devolver.

El usuario deberá devolver el resto de las unidades del producto que no han sido catadas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas o abiertas por el Usuario), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de TOLVA Y LOUISE del buen estado de los productos se procederá al reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 15 días naturales utilizando el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para la compra inicial. Esta garantía no se extiende a los gastos de transporte del envío ni de la devolución, que correrán a cargo del usuario.

Selección de los productos por el usuario

Todo usuario registrado podrá contratar a través de la web la compra de productos.

El proceso de compra en TOLVA Y LOUISE se basa en una cesta virtual, a la que el usuario puede añadir los productos que desee adquirir.

Para añadir productos a la cesta de la compra, una vez el usuario se encuentra en la página de descripción del producto y seleccionadas las opciones de personalización disponibles, debe seleccionar la opción “Añadir a cesta” facilitada.

En todo momento el usuario puede acceder y modificar el contenido de la cesta.          

Tramitación del pedido

Una vez se encuentren en la cesta de la compra los productos que desee adquirir, el usuario podrá iniciar la tramitación del pedido, seleccionando la opción “Ver cesta”, opción que mostrará al usuario el contenido de la cesta virtual, permitiendo la modificación de los productos seleccionados y su eliminación de la cesta de la compra.

El usuario debe asegurarse que los productos indicados en pantalla son los que desea adquirir y seleccionar de entre las zonas geográficas listadas la correspondiente a la dirección de envío. En este punto se muestra el precio total de los productos seleccionados y los gastos de envío generados. También en este apartado, el usuario podrá visualizar, en su caso, las promociones automaticamente aplicadas a su pedido, utilizar los códigos promocionales y/o los cheques regalo de los que disponga.

Pulsando ”SIGUIENTE”, el usuario accede a un panel donde deberá indicar los datos de envío; para proseguir con el proceso de contratación, el usuario debe rellenar la información del envío, incluyendo su nombre completo, teléfono y dirección, rellenando todos los campos marcados como obligatorios. En este apartado el usuario podrá incluir las informaciones útiles que considere necesarias para el mensajero, si bien TOLVA Y LOUISE no puede garantizar su cumplimiento.

Si el usuario desea que la dirección de facturación sea distinta a la de envío, deberá marcar la casilla “Mi dirección de facturación es diferente a la de entrega” y rellenar la información correspondiente. En este mismo apartado, el usuario puede añadir un mensaje para el destinatario, indicado especialmente en el caso de regalos.

En la siguiente fase del proceso de compra, el usuario deberá seleccionar la forma de pago. En este momento se indica de nuevo al Usuario el importe exacto a pagar, resultante de sumar el precio de los productos y los gastos de envío, netos del eventual descuento promocional y/o cheque regalo.

Siguiendo el enlace “REALIZAR EL PEDIDO”, se conducirá al usuario a la pasarela de pago seleccionada. Una vez tramitado el pago correctamente, se tramitará el pedido de forma automática, confirmando en pantalla la información del pedido y enviando un correo electrónico al usuario confirmando la operación.

3.9.  Precio de los productos

Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).

3.10.  Forma de pago

La compra de productos a través de la Pasarela de BODEBOCA permite las siguientes formas de pago:

- Pago mediante tarjeta de débito o crédito (VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS) a través de un TPV virtual.

- Pago por Paypal.                            

Para utilizar la tarjeta de crédito a través de un TPV virtual, el comprador debe rellenar un formulario indicando el nombre del propietario de la tarjeta, tipo de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta y código de seguridad.

TOLVA Y LOUISE no tiene acceso a los datos bancarios vinculados a los medios de pago y no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.

Confirmación de la recepción de la aceptación

Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá, en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro, una comunicación especificando las características del producto, precio, forma de envío seleccionada, fecha de contratación, número de pedido y fecha de entrega. Asimismo, se hará llegar a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario un enlace permanente a las presentes condiciones de contratación. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento, de forma gratuita, una copia de las condiciones generales aplicables en cada momento a TOLVA Y LOUISE o a cualquier tercero designado para el registro y control de versiones, en su caso.

Derecho de desistimiento.

El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.

De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,no siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.

El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Igualmente el Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección m.alfonso@tolvaylouise.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes. 

TOLVA Y LOUISE reembolsará las sumas abonadas por el Usuario sin retención de gastos. Sin embargo, el coste del transporte del envío inicial y el de la devolución del producto será a cargo del usuario.

Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, TOLVA Y LOUISE devolverá al usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.

4.5. Envío

El envío solo está disponible a las direcciones de España peninsular.

El plazo de entrega es de 3-5 días hábiles. Dicho plazo se debe entender a contar desde la salida de la caja de nuestro almacén.

Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones Generales fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes condiciones generales en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

De acuerdo con el Reglamento N°524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Estas condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. TOLVA Y LOUISE y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas condiciones generales, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del Usuario.